Qualität – ein systematischer Weg nach vorn

Was verbirgt sich hinter dem Begriff QM? Was beinhaltet das sogenannte medizinische Qualitätsmanagement? Oft als 'lästige Kontrolle' empfunden ist gerade ein professionelles Qualitätsmanagement der Schlüssel eines qualitätsvollen Unternehmens und unerlässlich im medizinischen Alltag. Bei POLIKUM wurde von Beginn an ein Fokus auf diesen wichtigen internen Bereich gelegt. Seit 2008 verfügen wir über eine Zertifizierung nach der internationalen DIN ISO 9001:2008 des TÜV. QM ist für uns mehr als 'Kontrolle, Richtlinie und Vorgabe'. Es schafft Sicherheit und Transparenz. Bei der Entwicklung unserer Standards, Leitlinien und internen Dokumentationssysteme spielt das QM eine tragende Rolle. Wir leben eine aktive Fehlerkultur, um die Servicequalität stetig auszubauen. 


Was alles beinhaltet das Qualitätsmanagement?

Risikomanagement

  • Gefährdungsbeurteilung
  • Strahlenschutz
  • Laserschutz
  • Brandschutz
  • Notfallmanagement
  • Maßnahmenmanagement
  • Interne Audits
  • Prozessabläufe im POLIKUM (Standards)

Beschwerdemanagement
Zertifizierung

Einarbeitungskonzept Mitarbeiter

  • Arbeits- und Gesundheitsschutz
  • Arbeitsmedizinische Vorsorge
  • Hygiene
  • Gesetzliche Unterweisungen etc.

Evaluation

  • Patientenbefragung
  • Mitarbeiterbefragung
  • Interne Schulungen 
  • Lieferantenbewertung etc.

Highlights des Qualitätsmanagements

TÜV Zertifizierung

TÜV Zertifizierung

Von Anfang an war es uns wichtig, den Blick von außen gespiegelt zu bekommen. Seit 2008 verfügt POLIKUM über eine Zertifizierung nach der internationalen DIN ISO 9001:2008 des TÜV. Durch regelmäßige Auditierungen gewährleisten wir seither jährlich die Re-Zertifizierungen. 

Datenschutz im Fokus

Datenschutz im Fokus

Speziell im medizinischen Bereich steht der Datenschutz im Mittelpunkt. Der vertrauensvolle Umgang mit Ihren persönlichen Daten hat oberste Priorität, ebenso wie die ärztliche Schweigepflicht. POLIKUM verwendet für die elektronische Patientenakte daher gezielt eine spezielle Einverständniserklärung.


Priorität Hygiene

Priorität Hygiene

Mag der Frühjahrsputz im Privaten wichtig erscheinen, so sind hohe Hygienestandards im täglichen medizinischen Betrieb immer oberste Priorität. Hierzu gibt es neben regelmäßigen Schulungen eine eigens eingerichtete Hygienekommission und in jedem Standort einen Hygienebeauftragten.

Fragen macht schlau

Fragen macht schlau

Das weiß man als Credo aus Kindertagen. Umso wichtiger wird dies im alltäglichen wie beruflichen Leben. Wir 
interessieren uns daher für Ihre Anliegen, Meinungen und Anregungen. Jährlich führen wir unsere große Patientenumfrage durch. Haben Sie aktuell Fragen an uns?
meinungsforum(at)polikum.de

Ihre Meinung ist uns wichtig und zählt!

Jährlich führen wir unsere Patientenbefragung an allen Berliner Standorten durch - zuletzt im Oktober 2014.
Herzlichen Dank an alle Patientinnen und Patienten, die daran teilgenommen haben und uns damit helfen, Verbesserungspotential zu erkennen.
Finden Sie bei Interesse unten stehend auch weitere Qualitätsumfragen zu POLIKLIN.

Umfrage verpasst? Gern können Sie uns auch auf jameda oder yelp bewerten.


POLIKUM Patientenbefragung 2014
Qualität und Zufriedenheit: POLIKLIN Diabetes-Spezialklinik
Qualität und Zufriedenheit: POLIKLIN-Privatklinik

Der Blick für das Ganze

Die Sicherung und Entwicklung von Qualitätsstandards ist eine spannende Aufgabe mit täglichen Herausforderungen.

Larissa Kalinowski, Gesundheitsökonomin, Leitung Qualitätsmanagement

Richtlinien sind nur so gut, wie sie sich umsetzen und leben lassen. Ein aktiver Austausch und wertvolle Impulse im Vorschlagswesen sind dabei wichtig. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns - Frau Kalinowski - auf: meinungsforum(at)polikum.de

Unsere Zertifizierungen


POLIKUM Holding GmbH

TÜV Siegel für die Abteilungen der Unternehmenszentrale

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POLIKUM Institut GmbH

TÜV Siegel für klinische Studien und Seminarmanagement

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POLIKUM MVZ Berlin GmbH

TÜV Siegel für unsere Berliner Gesundheitszentren

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POLIKUM Aktiv GmbH

TÜV Siegel für den Bereich der Physiotherapie und Prävention

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